Voglio rendere pubblici i messaggi intercorsi con una nota società che fornisce servizi telefonici, con cui ho ancora in essere un contratto da oltre 10 anni. Meditate gente, meditate. Li copio così come sono, con le date e gli orari dei messaggi
4 agosto 19.26.56
Ho sostituito il modem con il nuovo modello da voi fornito e che, da quanto mi dite, funziona perfettamente. Da quando il modem è installato, però, io non ho linea telefonica: il telefono fisso è “morto”. Ho provato a contattare il 192193, ma, dopo diversi minuti di attesa, sono stato messo in contatto con un operatore “fantasma” o muto. A casa siamo due medici e, come facilmente intuibile, il telefono è fondamentale anche per l’attività lavorativa. Mi auguro che possiate risolvere il problema quanto prima
Cesare Iacopino (0630XXXXX)
Ciao Cesare,
per la gestione della tua richiesta abbiamo aperto una segnalazione a tuo nome.
I colleghi ti contatteranno entro 48 ore (telefono,email, sms).
Grazie
Vito
7 agosto 9.19.47
Buongiorno. Avevo scritto qualche giorno fa in relazione al mio problema che riassumo brevemente (ho installato il modem che avete inviato e son rimasto senza telefono fisso) Devo dire che il giorno seguente ho ricevuto un messaggio sul cellulare che mi comunicava che “abbiamo provato più volte a contattarla telefonicamente” (ore 11,25 di martedì). Da allora non ho ricevuto notizie, il telefono continua a non funzionare e anche alcune applicazioni di internet non vanno granchè bene. Cosa devo fare? Attendo notizie in tempi rapidi, altrimenti, mio malgrado, dopo 10 anni, mi troverò costretto a considerare l’ipotesi di cambiare operatore (se questa è l’assistenza ….)
Grazie
Ho dimenticato di firmare, chiedo scusa. Cesare Iacopino
Ovviamente, spero che i tentativi di contatto telefonico avvengano sul cellulare e non sul telefono di casa. Ad ogni buon conto, invio il numero del cellulare (33394XXXXX)
7 agosto 10.42.27
Ciao Cesare,
abbiamo sollecitato i colleghi del reparto tecnico perché ti ricontattino in tempi brevi.
Grazie
Francesca
8 agosto 13.12.45
Buongiorno, sono il dott. Iacopino. Il saluto quotidiano sta diventando un’abitudine, ma non certo piacevole. Per l’ennesima volta mi ritrovo a sollecitare un intervento per il ripristino della linea telefonica, del tutto assente dopo aver collegato il nuovo modem di Fastweb. Complimenti vivissimi. Pensavo che Fastweb fosse una società seria, evidentemente mi sbagliavo
Buongiorno Cesare,
verifichiamo che in data odierna è pianificato un intervento tecnico in centrale in loco per ripristinare la linea. Attendiamo l’esito di questo intervento. Ci scusiamo per il protrarsi del disservizio, al termine del quale potrai richiedere l’opportuno rimborso.
Grazie
Gabriele
9 agosto 11.09.21
E un altro giorno e’ passato ed il telefono ancora tace. Proseguiamo nel giochino: quale sarà la ” pezza” di oggi? La più gettonata in famiglia e’ quella su inspiegabili difficoltà tecniche. Complimenti all’assistenza
9 agosto 12.50.19
Ciao Cesare,
ti confermiamo che la segnalazione aperta a tuo nome è in carico al gruppo competente per le verifiche.
Ad analisi completate ti contatteremo per fornirti aggiornamenti.
Grazie
Raffaele
FINE DELLA PRIMA PUNTATA
